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深度解读《以客户为中心—华为业务管理纲要》

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  • 管理纲要
何革学|2018-04-26

华为总裁任正非的管理的思想,既有中共党史中的精华,也有对西方先进管理思想的吸收,即包含有解放军经典战略战术的运用,也有对美军先进战略战术的研究,而最终大道归一,回归到了《道德经》。任正非管理思想,对中国的每一个企业管理者都极具学习和研究价值。 
我们要感谢华为的慷慨和无私,把它近30年来的业务管理纲要以原版摘要的方式公开出来,使得我们有机会学习、研究和借鉴。华为在过去30年中花费了巨额资金来进行管理体系的建设,尤其是管理思想的IT化和落地执行,其对管理的重视和大投入,在中国企业中是绝无仅有的。华为也正是依赖于自身铸就的超强的管理体系,支撑和驱动华为的业务从中国国内走向全球,并成为世界500强。
 
中国市场已经从增量时经济代进入到了存量经济时代,人口和互联网的流量红利已经褪去,与此同时,数字化时代也扑面而来,企业的业务运营面临市场不确定性极强的竞争和压力。 面对挑战,有两个不同的选择:
一是继续采用过去传统的业务策略,围绕公司的产品,依赖管理者的个人能力或者团队中的明星员工的发挥来实现业务目标,对业务目标的实现过程用手工或者半信息化手段管理,业务经营决策主要依靠管理者的个人分析判断;
一个是借鉴和学习华为的业务管理战略,建立“以客户为中心”的业务运营体系,紧紧围绕客户并与客户建立全面普遍的合作关系,紧紧围绕客户的需求进行产品研发和创新,应用移动互联时代的先进技术打造以“AROADS”为特征的数字化全连接企业,把一线作战员工武装到牙齿,实现端到端的高效的业务运营,“多打粮食多产出”,支撑企业业务可持续性增长。
 
选择哪一个策略,答案是显而易见的。
那么华为到底是如何进行业务管理的?
所有的秘密都在这本书中。
 
何革学
2018年3月
 
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