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以客户为中心,华为胸怀天下的商业智慧

  • 以客户为中心
  • 华为胸怀天下
  • 商业智慧
何革学|2018-04-26

中国市场已经从增量时经济代进入到了存量经济时代,人口和互联网的流量红利已经褪去,与此同时,数字化时代也扑面而来,企业的业务运营面临市场不确定性极强的竞争和压力。 面对挑战,有两个不同的选择:一是继续采用过去传统的业务策略,围绕公司的产品,依赖管理者的个人能力或者团队中的明星员工的发挥来实现业务目标,对业务目标的实现过程用手工或者半信息化手段管理,业务经营决策主要依靠管理者的个人分析判断;一个是借鉴和学习华为的业务管理战略,建立“以客户为中心”的业务运营体系,紧紧围绕客户并与客户建立全面普遍的合作关系,紧紧围绕客户的需求进行产品研发和创新,应用移动互联时代的先进技术打造以“AROADS”为特征的数字化全连接企业,把一线作战员工武装到牙齿,实现端到端的高效的业务运营,“多打粮食多产出”,支撑企业业务可持续性增长。

一、以客户为中心是华为之魂
1.上下同欲,把“以客户为中心”之魂贯彻到每个员工的日常工作中去。
2.以客户为中心,打造基业长青组织。
3.质量是企业的生命,质量源自卓越的设计---深度理解DFX。 
DFX  Design for X !     一切美好的事物都源于自然的设计!
---DFM manufacture     制造
               ---DFA Assembly         装配
               ---DFM Maintenance     维护
               ---DFF Function          功能
               ---DFE Environment      环境     
               ---DFC Cost              成本
               ---DFQ Quality           质量
               ---DFR Reliability         可靠性
               ---DFS Service            服务
     
4.建立全面普遍的客户关系
5.优质、及时、准确和低成本交付,是客户最朴素的要求。只有同时满足以上四
点,才是真正"以客户为中心"。
6.“深淘滩,低作堰”,都江堰水利工程中蕴含的管理哲学。
             ---华为胸怀天下的商业智慧
7.以终为始---以客户满意评价为工作导向。